GLOVAL 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、AlvaJapan合同会社（以下「当社」といいます。）が運営する「GLOVAL」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する方は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（目的）

本サービスは、インバウンド関連事業者とガイドをつなぐ、ガイド案件の業務管理および案件情報提供プラットフォームです。

本サービスは、掲載企業による案件掲載、ガイドによる案件応募、候補者選定、採用確定、案件情報共有、チャット、支払条件の記録その他ガイド業務の管理を支援することを目的とします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、以下のとおりとします。

「当社」とは、AlvaJapan合同会社をいいます。
「本サービス」とは、当社が提供するGLOVALをいいます。
「利用者」とは、本サービスを利用するすべての方をいいます。
「掲載企業」とは、本サービス上で案件を掲載し、ガイドを募集、選定または管理する法人、団体または個人事業主をいいます。
「導入企業」とは、本サービスを社内のガイド案件管理、情報共有、応募管理、支払条件管理その他業務管理のために導入する法人、団体または個人事業主をいいます。
「ガイド」とは、本サービスに登録し、案件への応募または業務の受託を行う個人または法人をいいます。
「案件」とは、掲載企業が本サービス上に掲載するガイド業務、通訳案内業務、現地サポート業務、ツアー同行業務、その他関連業務をいいます。
「個別条件」とは、各案件ごとに定められる業務内容、実施日時、場所、報酬、交通費、支払方法、支払期日、必要資格、注意事項、キャンセル条件その他の条件をいいます。
「個別契約」とは、案件確定時に掲載企業とガイドとの間で成立する業務委託契約をいいます。
「旅行者」とは、掲載企業または導入企業の顧客であり、本サービス上で掲載される案件の対象となる旅行者、参加者または利用者をいいます。

第3条（本サービスの位置づけ）

本サービスは、掲載企業とガイドの間における案件情報の提供、応募、選定、採用確定、連絡、情報共有、支払条件の記録等を支援するプラットフォームです。
当社は、掲載企業とガイドとの間で成立する個別契約の当事者にはなりません。
掲載企業とガイドの間の関係は、雇用契約ではなく、業務委託契約を基本とします。
本サービスは、職業紹介、労働者派遣、雇用あっせんを行うものではありません。
本サービス上で共有される勤務時間、集合場所、業務内容、服装、持ち物、注意事項等は、案件遂行に必要な業務条件を明示・共有するためのものであり、当社がガイドに対して指揮命令を行うものではありません。
本サービスは、掲載企業とガイド間の業務委託契約の成立を支援するものであり、当社が旅行者に対して旅行サービスを提供するものではありません。
旅行者本人は、本サービスの利用者ではなく、本規約における掲載企業またはガイドには該当しません。

第4条（利用登録）

利用者は、当社所定の方法により、本サービスの利用登録を行うものとします。
利用者は、登録にあたり、氏名、メールアドレス、パスワード、登録タイプその他当社が指定する情報を正確に入力するものとします。
利用者は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法により変更するものとします。
当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否し、または登録後であってもアカウント停止、利用制限、登録抹消等の措置を行うことができます。

虚偽の情報を登録した場合
他人になりすまして登録した場合
登録情報に誤り、不備または不足がある場合
過去に本サービスまたは当社が提供するサービスにおいて利用停止等の措置を受けたことがある場合
反社会的勢力等に該当する、または関係があると当社が判断した場合
その他当社が登録または利用を不適切と判断した場合

第5条（アカウント管理）

利用者は、自己の責任において、メールアドレス、パスワードその他アカウント情報を管理するものとします。
利用者は、アカウントを第三者に利用、貸与、譲渡、売買または共有してはなりません。
アカウント情報を用いて行われた行為は、当該アカウントを保有する利用者本人の行為とみなします。
アカウント情報の漏えい、不正利用、第三者利用等により生じた損害について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第6条（掲載企業による案件掲載）

掲載企業は、本サービス上で案件を掲載する場合、以下の情報を正確に登録するものとします。

案件名
業務内容
実施日
開始時間および終了予定時間
集合場所および解散場所
対応言語
必要資格
必要経験
報酬額
交通費および実費の扱い
支払方法
支払期日
旅行者人数
旅行者属性
緊急連絡先
注意事項
キャンセル条件
その他当社が必要と判断する事項

掲載企業は、案件情報が正確かつ最新の内容となるよう管理するものとします。
掲載企業は、法令、公序良俗、本規約に違反する案件を掲載してはなりません。
掲載企業は、ガイドに対して、案件遂行に必要な情報を適切に共有するものとします。
掲載企業は、案件内容、報酬、支払条件その他個別条件について責任を負うものとします。
掲載企業は、ガイドに業務を委託するにあたり、法令上必要とされる取引条件の明示、報酬支払いその他発注者として必要な対応を自己の責任で行うものとします。

第7条（ガイドによる応募）

ガイドは、案件内容、個別条件、実施日時、場所、報酬、交通費、支払条件、必要資格、注意事項等を確認したうえで、案件に応募するものとします。
ガイドは、応募時および案件確定後において、自己の経験、資格、対応可能言語、稼働可否その他案件遂行に関する情報を正確に申告するものとします。
ガイドは、保有していない資格、経験、実績等を表示または申告してはなりません。
ガイドは、案件確定後、正当な理由なく辞退してはなりません。
ガイドは、案件遂行にあたり、掲載企業が提示する個別条件、注意事項、マニュアルその他案件遂行に必要な情報を確認し、誠実に業務を遂行するものとします。

第8条（案件確定および個別契約の成立）

掲載企業は、本サービス上で案件を掲載し、ガイドを募集することができます。
ガイドは、掲載された案件に応募することができます。
掲載企業は、応募したガイドの中から候補者を選定することができます。
掲載企業が本サービス上で採用確定処理を行い、ガイドに採用確定通知が送信された時点で、掲載企業とガイドとの間に個別条件に基づく業務委託契約が成立するものとします。
当社は、当該個別契約の当事者にはなりません。
掲載企業およびガイドは、成立した個別契約を自己の責任において履行するものとします。
当社が、案件に関して情報提供、連絡支援、候補者提案、運用支援その他の補助を行った場合であっても、当社が個別契約の当事者となるものではありません。

第9条（報酬および支払い）

ガイド報酬、交通費、実費、支払方法、支払期日は、各案件の個別条件に従うものとします。
原則として、掲載企業は、個別条件に従い、ガイドに対して直接報酬を支払うものとします。
当社は、本サービス上で支払条件の管理、表示、記録を行いますが、掲載企業によるガイドへの報酬支払いを保証するものではありません。
当社は、初期版の本サービスにおいて、ガイドへの報酬支払い代行を行いません。
将来的に当社が支払い代行その他の決済関連機能を提供する場合、その利用条件、手数料、支払日、振込手数料、源泉徴収、インボイス対応その他必要事項は、当社が別途定める条件に従うものとします。
掲載企業とガイドとの間で報酬、支払条件、実費精算等に関する紛争が生じた場合、当該当事者間で解決するものとします。
掲載企業は、ガイドへの報酬支払いについて、法令、個別条件および本規約に従い、自己の責任において適切に対応するものとします。

第10条（本サービスの利用料金）

掲載企業または導入企業は、本サービスの利用にあたり、当社が別途定める初期費用、月額利用料、マッチング手数料その他の料金を支払うものとします。
本サービスの利用料金、支払方法、支払期日、解約条件その他の詳細は、当社が別途定める料金表、申込書、契約書、管理画面上の表示その他の方法により定めるものとします。
当社は、事前に通知または本サービス上で表示することにより、利用料金を変更することができます。
既に支払われた初期費用、月額利用料、マッチング手数料その他の料金は、当社が別途認める場合を除き、返金しません。
ガイドは、当社が別途定める場合を除き、本サービスへの登録および案件への応募にあたり、当社に対して利用料金を支払う必要はありません。

第11条（直接取引の禁止）

掲載企業およびガイドは、本サービスを通じて新たに知り合った相手方との間で、当社の事前の承諾なく、本サービスを介さずに同一または類似の案件について直接取引を行ってはなりません。
前項の直接取引には、本サービスを通じて成立した案件と同一または類似の案件を、本サービス外で再度依頼、受託、勧誘、相談、契約、実施する行為を含みます。
前2項の禁止期間は、当該掲載企業とガイドとの間で最後に本サービス上で案件が確定した日、または本サービス上で最後に連絡を行った日のいずれか遅い日から3年間とします。
掲載企業およびガイドは、前項の期間中、本サービス外での直接取引を勧誘し、または勧誘に応じてはなりません。
ただし、掲載企業とガイドが本サービスの利用開始前から既に取引関係を有していた場合、または掲載企業が本サービス外で独自に管理していた既存ガイドとの取引については、本条の直接取引禁止の対象外とします。
前項の適用を受ける場合、掲載企業またはガイドは、当社の求めに応じて、本サービス利用前から取引関係があったことを合理的に説明するものとします。
本条に違反した場合、当社は、当該利用者に対して、アカウント停止、利用制限、登録抹消、損害賠償請求その他必要な措置を行うことができます。

第12条（キャンセルおよび日程変更）

案件確定後のキャンセル、日程変更、辞退、遅刻、無断キャンセル等の取扱いは、本規約および当社が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。
掲載企業が案件確定後に案件をキャンセルする場合、キャンセル料は掲載企業とガイドとの間で発生するものとします。
当社は、キャンセル条件の設定、通知、管理、記録を行いますが、キャンセル料の支払いを保証するものではありません。
掲載企業が実施開始時刻の24時間前以降に案件をキャンセルした場合、原則としてガイド報酬の100%相当額をキャンセル料として負担するものとします。
掲載企業が無断で案件をキャンセルした場合、原則としてガイド報酬の100%相当額をキャンセル料として負担するものとします。
ガイドが案件確定後に辞退する場合、速やかに掲載企業および当社へ連絡するものとします。
ガイドによる直前辞退、無断辞退、連絡不能、遅刻その他不適切な行為があった場合、当社は、当該ガイドに対して、応募制限、評価の変更、アカウント停止、登録抹消その他必要な措置を行うことができます。
天災、交通機関の運休、行政指導、感染症、事故、その他当事者の責めに帰さない事由により案件の実施が困難となった場合、掲載企業およびガイドは協議のうえ、日程変更、代替対応、キャンセル等を決定するものとします。

第13条（資格および表示）

ガイドは、資格、許認可、登録、経験、実績、言語能力等について、虚偽または誤解を招く表示をしてはなりません。
ガイドが全国通訳案内士、地域通訳案内士その他資格名を表示する場合、当社または掲載企業の求めに応じて、資格を確認できる資料を提出するものとします。
掲載企業は、案件に必要な資格、許認可、経験、言語能力等を正確に表示するものとします。
資格または許認可が必要な業務を掲載または受託する場合、掲載企業およびガイドは、自己の責任において必要な資格、許認可、登録等を確認するものとします。
当社は、ガイドが表示または申告した資格、経験、実績、言語能力等の正確性を保証するものではありません。

第14条（秘密保持）

利用者は、本サービスの利用を通じて知り得た相手方、旅行者、当社その他第三者に関する非公開情報を、相手方または当社の事前の承諾なく第三者に開示、漏えい、共有してはなりません。
非公開情報には、旅行者情報、氏名、連絡先、宿泊先、予約情報、案件情報、料金情報、業務マニュアル、チャット内容、社内資料、ノウハウその他公開されていない情報を含みます。
利用者は、案件遂行に必要な範囲を超えて、非公開情報を利用してはなりません。
本条の義務は、本サービスの利用終了後も存続します。

第15条（個人情報および顧客情報の取扱い）

利用者は、本サービスを通じて取得した個人情報および顧客情報を、案件遂行に必要な範囲でのみ利用するものとします。
利用者は、個人情報および顧客情報を、無断で複製、保存、転送、第三者提供、SNS投稿その他不適切な利用をしてはなりません。
利用者は、個人情報の漏えい、紛失、誤送信、不正利用等が発生した場合、速やかに当社および関係当事者に連絡するものとします。
当社による個人情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに従います。
掲載企業およびガイドは、旅行者その他第三者の個人情報を取り扱う場合、個人情報保護に関する法令および本規約を遵守するものとします。

第16条（旅行者対応および事故・トラブル対応）

ガイドは、案件遂行中、旅行者に対して誠実かつ適切に対応するものとします。
ガイドは、事故、急病、迷子、交通機関の大幅な遅延、旅行者とのトラブル、その他案件遂行に重大な影響を及ぼす事由が発生した場合、速やかに掲載企業および当社に連絡するものとします。
掲載企業は、案件遂行に必要な緊急連絡先、対応方針、マニュアルその他必要な情報をガイドに共有するものとします。
旅行者との契約、旅行者からの問い合わせ、返金、補償、クレーム対応その他旅行者対応は、原則として掲載企業の責任において行うものとします。
当社は、事故またはトラブル発生時に連絡支援、情報共有支援その他合理的な範囲の支援を行うことがありますが、当社が掲載企業またはガイドの責任を引き受けるものではありません。

第17条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

虚偽の情報を登録、掲載、送信する行為
他人になりすます行為
保有していない資格、実績、経験等を表示する行為
法令または公序良俗に違反する行為
本サービス外での直接取引を勧誘し、またはこれに応じる行為
当社、掲載企業、ガイド、旅行者その他第三者の信用、名誉、権利を侵害する行為
顧客情報、案件情報、マニュアル、チャット内容等を無断で共有、公開、転用する行為
無断キャンセル、無断欠勤、連絡不能、著しい遅刻その他案件遂行に支障を生じさせる行為
ハラスメント、差別、暴力、威圧的言動、迷惑行為
本サービスの運営を妨害する行為
不正アクセス、システムへの過度な負荷、データの改ざん、リバースエンジニアリングその他不正な行為
本サービスの内容、データ、画面、機能等を無断で複製、転載、解析、改変、商用利用する行為
反社会的勢力等への利益供与または関与
その他当社が不適切と判断する行為

第18条（利用制限・登録抹消）

当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知なく、案件掲載停止、応募制限、チャット制限、アカウント停止、登録抹消その他必要な措置を行うことができます。

本規約に違反した場合
登録情報または掲載情報に虚偽、不正確、不適切な内容がある場合
案件確定後の無断キャンセル、無断欠勤、連絡不能、著しい遅刻等があった場合
支払遅延、報酬未払い、キャンセル料未払い等が発生した場合
他の利用者または第三者とのトラブルが当社の定める基準を超えた場合
当社からの連絡に対して相当期間応答がない場合
本サービスの信用または運営に悪影響を及ぼすと当社が判断した場合
その他当社が本サービスの利用継続を不適切と判断した場合

第19条（知的財産権）

本サービスに関する著作権、商標権、ノウハウ、データベース、システム、デザイン、ロゴ、文章、画像その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
利用者は、当社の事前の承諾なく、本サービスに関する情報、画面、データ、資料等を複製、転載、改変、配布、販売、解析、商用利用してはなりません。
利用者が本サービス上に投稿、入力または登録した情報について、利用者は当社に対し、本サービスの提供、運営、改善、告知、トラブル対応、法令対応に必要な範囲で利用することを許諾するものとします。

第20条（本サービスの変更・停止）

当社は、必要に応じて、本サービスの内容、機能、仕様、料金、運営方法を変更することができます。
当社は、システム保守、障害対応、天災、通信障害、法令変更、その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を停止または中断することができます。
本サービスの変更、停止、中断により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第21条（外部サービス）

本サービスは、チャット、決済、認証、通知、分析その他の目的で、外部サービスと連携する場合があります。
外部サービスの利用については、当該外部サービスの利用規約、プライバシーポリシーその他条件が適用される場合があります。
外部サービスの停止、障害、仕様変更、終了等により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第22条（免責）

当社は、案件が必ず成立すること、ガイドが必ず確保されること、掲載企業が必ず報酬を支払うこと、ガイドが必ず案件を遂行することを保証しません。
当社は、掲載企業が掲載する案件情報、ガイドが登録するプロフィール情報、資格情報、経験情報その他利用者が登録、掲載、送信する情報の正確性、完全性、適法性、有用性を保証しません。
掲載企業とガイドとの間で発生した契約、報酬、キャンセル、業務内容、品質、事故、クレームその他の紛争については、当該当事者間で解決するものとします。
当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、掲載企業とガイドとの間の個別契約に関して責任を負いません。
当社が利用者に対して情報提供、助言、連絡支援、調整支援等を行った場合であっても、当社が個別契約の当事者となるものではありません。
当社は、旅行者と掲載企業、旅行者とガイド、または旅行者とその他第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第23条（損害賠償）

利用者が本規約に違反し、当社、他の利用者、旅行者その他第三者に損害を与えた場合、当該利用者は、自己の責任と費用によりこれを賠償するものとします。
利用者が直接取引の禁止に違反した場合、当社は、当該違反により当社が被った損害について、当該利用者に対し損害賠償を請求することができます。
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、当該利用者が直近3か月間に当社へ支払った本サービス利用料金の総額を上限とします。ただし、ガイドが当社に利用料金を支払っていない場合は、1万円を上限とします。

第24条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自己または自己の役員、従業員、関係者が、反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証します。
利用者は、反社会的勢力への利益供与、名義貸し、便宜供与その他反社会的勢力との関与を行ってはなりません。
当社は、利用者が本条に違反したと判断した場合、事前の通知なく、アカウント停止、登録抹消、契約解除その他必要な措置を行うことができます。

第25条（退会）

利用者は、当社所定の方法により、本サービスを退会することができます。
利用者は、未完了の案件、未払いの報酬、未払いの利用料金、未解決のトラブルその他未処理事項がある場合、当該事項を完了または解決した後に退会するものとします。
退会後であっても、退会前に成立した個別契約、本規約上の支払義務、秘密保持義務、直接取引禁止義務、損害賠償義務その他性質上存続すべき義務は存続します。

第26条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載その他当社が適切と判断する方法により通知します。
変更後の規約の効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。

第27条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項の残りの部分は、継続して効力を有するものとします。

第28条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第29条（問い合わせ）

本サービスおよび本規約に関する問い合わせは、当社所定の問い合わせ窓口より行うものとします。

制定日：2026年6月1日 AlvaJapan合同会社